在这个讲求个性化的时代，“家居定制”以迅雷不及掩耳之势诞生于市场，其中以“定制衣柜”发展尤为迅速。定制衣柜颠覆了家居搭配的传统，它倡导个性化，为消费者度身定做，上门安装，并提供有错包换的售后服务，深受消费者的喜爱。 　　虽然定制衣柜有着许多优点，但不少市民对定制衣柜依然存在疑虑。由于定制行业需要根据消费者的不同需求下单制作，因此不能像传统家具那样批量生产，亦不能马上送货上门。所以，定制行业存在一个至关重要的服务环节--交货期。一拖再拖的交货期，往往是不少定制衣柜品牌最令顾客厌烦的服务问题。
 

　　在业内，索菲亚准确的交货期得到顾客的认可。索菲亚是如何保证交货期的？11月10日，记者参观了索菲亚位于增城的工厂，实地见证了索菲亚衣柜的生产过程，代表广大用户探明了定制衣柜光彩背后的生产保证之道。
 

100%产能增长速度 保证11天交货期

　　“当我们的用户在各地索菲亚专卖店确认好设计图纸并完成相关定货手续后，我们保证索菲亚工厂能在收到各专卖店订单后的11天交货出厂。”当记者提出交货期疑问时，索菲亚衣柜的周副总肯定地说。周副总称，11天是指工厂接到订单之日起，到工厂出货之日起的时间。由于地方的远近有差别，具体问题具体分析。但是索菲亚每年都会引进或更新一批新设备，满足不断增长的订单数量，基本保证一贯的11天交货期。（不含前期测量和设计时间）

　　当记者来到索菲亚工厂时，在这个占地约150亩的工厂内，工人们正在有条不紊地进行生产。生产车间主要分为标准批量部件生产和按订单要求生产部件两大部分，两部分生产的部件经电脑条形码系统安排搭配在一起就完成一个定制衣柜。标准批量生产主要包括原材料入厂、切割、封边、打孔、清洁五大步骤，这个生产环节可以进行批量的标准生产。而按订单生产部分主要负责生产来自各地的订单，这些订单都是根据消费者实际需要而设计的，尺寸、花色、板材数等都各有不同。
　　在板材生产过程中，切割、封边、打孔三大工序最讲究技术。原材料入厂后，机器会进行先纵切再横切，记者细看，每块板材的切割宽度都做到整齐一致。封边的质量则影响整个衣柜的一致性，索菲亚采用德国瑞好公司做的封边条，封边与柜体没有明显色差，颜色一致。而在打孔环节则做到精准无误。周副总称，三大工序均经由电脑控制，机器操作，做到切割、打孔精确、封边完美。
　　明显地，在订单不断增多的情况下，要保证11天的交货期，生产设备的技术，就直接影响着产品的质量和生产的效率。周副总介绍，生产过程中的每个步骤都是用电脑化控制，并一直使用国际先进的设备。今年新引进的设备来自国际知名品牌德国豪迈，这也是索菲亚一直沿用的设备品牌，只是每年都会新增或者进行相应的更新换代，保持技术的先进，保证做到产能大、精准度高。　　
　　引进新设备都需要耗费企业不少的资金，索菲亚缘何每年都不停引进？索菲亚营销中心总经理王飚说，这是由企业对市场的前瞻性所决定的。尽管08年环境不明朗，但是基于长远的发展和对市场的信心，索菲亚依然引进新设备，以保证生产的规模。的确，衣柜市场的需求是巨大的，随着10月开始经济呈现明显的回暖，索菲亚09年12月份的订单就比1月份有了50%左右的增长，而通过引进新设备，对设备进行优化，索菲亚的产能以100%的速度增加，因此能满足大量的订单需求。
　　这也就印证了周副总“保证11天能交货”的承诺。新设备引进后，工厂能达到100%的产能提升速度，索菲亚能接受多一倍的订单。换言之，生产的周期缩短了一倍，索菲亚有更充足的生产时间和能消化更大的订单量。
 

　　值得一提的是，就记者在工厂所见，生产工人只需根据电脑指令，就能完成每个生产步骤，简单明了。“利用软件设计，通过服务器传达到生产车间的每个电脑中，工人只需熟悉简单的操作就行。”周文明解释。运用这种大型数控设备，逐步简化手工的控制，降低了出错率，同时降低了人力成本。　　
　　前文提到，一个衣柜分两部分完成，那怎样辨别哪些板材是属于同一个衣柜的呢？原来，每块板材都会贴上条形码，这些条形码就像板材的出生纸，标明了板材的编号，生产日期，规格等，当批量生产和定制生产都完工后，工人就会根据板材上面的条形码分类好成一批批半成品衣柜，这些板材运到顾客家中进行安装，就是一个完整的定制衣柜了。
索非亚工厂每月接受大量的订单，物流管理亦是考验企业的因素之一。据索菲亚生产技术部负责人王经理介绍，由于新设备的高效率，索非亚能保证每个环节都在指定时间内完成，仓库就不会积压过多的原材料。记者发现，索菲亚拥有一个大仓库，生产好的板材都分门别类地整齐摆放于仓库中。 　　
　　索菲亚每日都完成这么多板材，堆积于仓库中不会杂乱无章吗？王经理称，工厂具备完善的物流管理系统，仓储的容量大而合理，当板材已经制作并分类完毕后，就会贴上地方标签，标明这些半成品是哪个城市的订单，货车就会按部就班地运输到各地，不会出现屯积过多的状况。

　　在阐述定制衣柜时，索菲亚营销中心总经理王飚的一番话给记者留下了深刻的影响：“‘定制’的精髓在于‘定’与‘制’。‘定’代表个性定做，‘制’代表能大量生产。”很多衣柜企业基本都做到个性定做，做到“定”；但是不敢接大量订单，做不到大量生产，不符合“制”，这都是因为企业设备跟不上，这也是企业做不大规模的原因之一。
　　近几年，定制衣柜需求每年以翻倍之势递增，由于存在大量的刚性需求，促使衣柜企业如雨后春笋般出现，但同时行业出现了前所未有的浮躁现象。企业过多地注重前端店面的建设，却忽视了后端设备的建设，对后端关注度不高，从而影响产品的供应水准。 　　王飚向我们介绍，衣柜生产经历了手动设备、半自动设备、数控设备到现在的大型数控设备，但是目前整个衣柜行业水平是参差不齐，甚至差异巨大，半手工甚至原始设备还存在。定制衣柜从诞生开始，就和最终交货的准确率、出错率作斗争。王飚强调，只有先进设备的投入，才能在加快生产速度的同时亦保证产品质量。而索菲亚一直确保准确的交货期，不断地提高企业的服务质量。